Подразделение по улучшению качества государственных услуг для населения представило отчет об обслуживании в различных госучреждениях за 2020 год.

В 2020 году самые высокие оценки получили Управление по правам переживших Катастрофу, Отдел лицензирования огнестрельного оружия в министерстве внутренней безопасности и Министерство по делам религий.

В конце списка оказались Земельное управление Израиля, отдел по земельным налогам Налогового управления, Управление по надзору в сфере взимания долгов и Министерство здравоохранения.

Однако в целом в прошлом году удовлетворенность граждан качеством государственных услуг снизилась, и остановилась тенденции к его улучшению, которая наблюдалась в последние годы. Это связывают со значительными проблемами, которые возникли в госучреждениях из-за коронавирусного кризиса.

Исследование также показало, что усилия по улучшению качества обслуживания должны быть сосредоточены в первую очередь на оптимизации и упрощении процессов обслуживания с упором на получение услуг через интернет.

Министр экономики Орна Барбивай заявила: «Измерение качества обслуживания имеет большое значение для всех, и тем более для правительственных министерств. В этом году в связи с эпидемией коронавируса, нам пришлось столкнуться с новыми проблемами и адаптировать обслуживание. Переход к дистанционной связи с гражданами оказался сложной задачей как для министерств, так и для общественности».

Источник: «Детали», Orbita.co.il

Фото: Эмиль Сальман