Туроператор, который должен был забронировать номер, на телефон не отвечал. Дело дошло до суда.

Компания “Офир турс” выплатит семейной паре из Крайот 5800 шекелей за испорченный отдых за границей. О причинах иска рассказал сайт местных новостей mynet.

Инцидент произошел в 2021 году. Семейная пара с севера Израиля обратилась в турагентство “Офир турс” и заказала неделю отдыха в Болгарии, заплатив за пакет 2300 шекелей. Во время оформления заказа супруги подчеркнули, что отель должен быть доступным для инвалидов.

В назначенный день супруги приземлились в Болгарии в 2:00 ночи и приехали в гостиницу. Каково же было их изумление, когда выяснилось, что на их имя нет никакого заказа.

Целый час потребовался, чтобы выяснить, что агентство заказало для них другую гостиницу, расположенную очень далеко от места, в котором они хотели отдохнуть. Супругам пришлось из своего кармана заплатить за ночь в “неправильном” отеле, а назавтра искать другую гостиницу, в которой они провели бы запланированный отпуск.

Супруги пытались хоть как-то связаться с туроператором, но все их старания остались без ответа. Им потребовалось несколько часов, чтобы найти гостиницу, подходящую для инвалидов, но она, как и многие отели в этом месте, была переполнена.

В конце концов они переехали в другой город, где нашли подходящую для инвалидов гостиницу, но ее расположение испортило все их планы на отдых.

Когда израильтяне вернулись домой, они потребовали от турагентства полный возврат денег за оплаченный отель, в котором они так и не остановились. Размер компенсации, согласно их требованиям, составил 13.000 шекелей. Однако компания отказалась выполнять требование.

На суде в свою защиту туроператор заявил, что клиенты не просили отель за городом, как они утверждали, а также ни слова не сказали про доступность для инвалидов. Также в компании заявили, что клиенты “легкомысленно отнеслись к заказу”, не проверив все детали до вылета за рубеж, как принято делать. Турагентство потребовало отмены иска, поскольку, по его мнению, ответственность за недопонимание лежит именно на заказчиках.

В результате переговоров стороны пришли к компромиссу. Судья Лиран Хаим постановил, что компания “Офир турс” заплатит истцам 5800 шекелей в виде компенсации, при этом не признавая претензий в свой адрес.

Перевод: Анастасия Тадсон, Источник: Orbita.co.il