Сотни тысяч израильтян еще долго будут помнить свои испорченные летние отпуска в 2022 году: отложенные рейсы, нескончаемые очереди на регистрацию, «заблудившиеся» чемоданы. А как обстоят дела с компенсациями, в том числе за моральный ущерб?

На поездку в Амстердам Асаф и Хагит, молодая пара из Хайфы, копили деньги целый год, но сюрприз, ожидавший в аэропорту, отбил у них все желание провести отпуск в этом чудесном городе. Проведя в аэропорту четыре часа, они получили сообщение об отмене рейса.

Никто не побеспокоился о том, чтобы сообщить им об этом раньше, когда они стояли в бесконечных очередях на проверку службами безопасности. Злые и усталые супруги вернулись домой, и тут началось: как они поменяют отпуск на работе? А что делать с уже заказанными машиной и отелями? И когда им вернут деньги?

Итак, каковы ваши права в случае отмены или задержки рейса и как сменить гнев если и не на милость, то на продуктивные действия, уместные в такой ситуации? Вот несколько пояснений, которые, увы, этим летом могут оказаться весьма полезными.

В соответствии с законом об авиационных услугах от 2012 года, известным как «закон Тиби», если вы прибыли к стойке регистрации в аэропорту и рейс был задержан не более чем на два часа, права на компенсацию вы не имеете. При более длительной задержке вы вправе получить от авиакомпании еду и напитки, а также услуги связи.

Если рейс был задержан на пять-восемь часов, у вас есть право на денежное возмещение или альтернативный авиабилет – по вашему выбору. Если вы выбрали другой рейс, запланированный уже на следующий день, вы также имеете право на проживание в отеле и доставку в отель.

Если рейс задержали более чем на восемь часов или вообще отменили, вы имеете право на денежную компенсацию – помимо возврата денег или альтернативного авиабилета по вашему выбору.

Хагаю, бизнесмену из Герцлии, отмена рейса в Рим едва не помешала принять участие в важной деловой встрече. Авиакомпания сумела найти для него альтернативный рейс другой компании, но заставила заплатить за билет на месте еще до получения им компенсации. У возмущенного Хагая не было выбора, и ему пришлось заплатить наличными за новый билет. На встречу он прибыл вовремя, но с тех пор уже месяц гоняется за авиакомпанией, чтобы получить причитающиеся ему деньги.

Законно ли поведение компании? Нет, авиакомпания обязана вернуть уплаченные за билет деньги в течение 21 дня с момента письменного обращения пассажира или турагента, у которого был приобретен билет.

Кроме того, если вам полагается еще и компенсация, авиакомпания обязана выплатить ее в течение 45 дней с момента, когда вы или туристическое агентство обратились к компании в письменной форме. Важно знать, что размеры компенсации выплачиваются в соответствии с расстоянием от Израиля до пункта назначения и все расценки приведены в приложении к закону.

Что происходит в случае неявки на рейс из-за коронавируса?

В прошлом месяце за два дня до вылета в Грецию у Йоси из Петах-Тиквы был диагностирован коронавирус. К своему удивлению, он обнаружил, что не имеет права на возврат денег за билет. Это законно? К сожалению, да.

Большинство авиакомпаний не возвращают деньги пассажирам, подхватившим «корону», и не обязаны делать это в соответствии с законом. Вот почему перед поездкой за границу важно приобрести страховку, которая покрывает расходы в таких случаях.

Только обратите внимание: эти страховки обычно покрывают не все траты, которые вы понесете в результате болезни, а только медицинские расходы, отсрочку или отмену рейса и пребывание за границей сверх запланированного времени. Вот почему очень важно предварительно просмотреть детали страхового полиса, который вы приобретаете.

А как насчет городов и стран, в отношении которых опубликованы предупреждения об опасности поездок?

Неприятный сюрприз ждал Лиору из Иерусалима, которая забронировала для себя и супруга авиабилеты в Турцию. Начитавшись в СМИ предупреждений об опасности поездок в Стамбул, она решила отменить свой полет, но авиакомпания отказалась вернуть ей деньги. Такое вообще возможно? К сожалению, если ваш случай не соответствует условиям отмены сделки, то ответ положительный.

Вы вправе получить деньги за билет, только если рейс был отменен авиакомпанией. Во всех остальных случаях, когда рейс выполняется в обычном режиме, даже при публикации предупреждений о поездке от Штаба по борьбе с терроризмом вы не получите возмещения, отменив свой полет.

А если я опоздал на рейс из-за очереди в аэропорту?

Пример – Шир из Холона, которая из-за бесконечных очередей опоздала на свой рейс в Амстердам. Она и представить себе не могла, что не получит билет на другой рейс, но именно так и произошло.

Обязана ли авиакомпания вернуть ей деньги? К сожалению, в большинстве случаев нет. Чтобы обезопасить себя от претензий, авиакомпании стали рекомендовать пассажирам прибывать в аэропорт за четыре часа до вылета.

Как быть при потере багажа?

По пути в Лондон семья Шапира из Ашдода обнаружила, что их чемоданы пропали. Выбора не было, и родители, Гай и Майя, были вынуждены купить новую одежду для себя и трех своих детей. Получат ли они компенсацию от авиакомпании? В этом случае ответ – да.

Первое, что нужно сделать, – это сразу после обнаружения пропажи обратиться к представителям компании или наземной службы аэропорта и сообщить о неполучении или повреждении чемодана (важно попросить копию декларации), после чего заявление на компенсацию необходимо подать в течение 21 дня.

По Монреальской конвенции, в соответствии с которой работают международные авиакомпании, ответственность перевозчика в случае утраты или длительной задержки с доставкой багажа составляет около 1600 долларов на одного пассажира. Большинство авиакомпаний платят намного меньше, основываясь только на предъявленных им квитанциях. Важно знать, что недавно Верховный суд постановил, что компенсацию можно потребовать и за нематериальный ущерб.

Автор – начальник отдела обращений общественности в некоммерческой организации «Имун ха-цибур» («Общественное доверие»), специализирующейся на взаимоотношениях бизнесов и потребителей Сильвия Сегаль Источник: Walla, Orbita.co.il Фото: Томер Аппельбаум