Пассажиры Ukraine International Airlines стали жертвами практики отмены обратных билетов при неявке на одну пересадку. Если вы покупали билеты на рейс с несколькими пересадками и тоже столкнулись с отменой обратного билета при неявке на один из участков пути по уважительной причине, вам стоит прочитать эту статью. В Израиле подан коллективный иск против авиакомпании Ukraine International Airlines, которая отменила пассажиру обратный билет. Иск принят после отсрочки, о которой просила сама авиакомпания в связи с войной в Украине.

Незадолго до этого был принят к рассмотрению аналогичный коллективный иск против польской авиакомпании LOT.

Мужчина, о котором идет речь в иске против украинской авиакомпании, обратился в суд через адвокатов Ронена Адини и Эфи Шашу из компании “Ронен Адини и компаньоны”. Мужчина рассказал, что купил 3 билета туда и обратно на рейс Тель-Авив – Киев – Вена за 2695 шекелей. Самолет приземлился в Киеве с опозданием, и семья мужчины пропустила рейс на Вену. После этого компания Ukraine International Airlines отменила их обратные билеты из Вены в Киев, а оттуда в Тель-Авив.

Хотя пассажир объяснил причину опоздания представителю украинской компании в аэропорту, тот не сообщил ему, что обратные билеты аннулированы, – это выяснилось лишь в момент регистрации на рейс. Только в этот момент мужчина узнал, что если купить билеты на рейс с пересадками и не прибыть на одну из них, то компания отменяет билеты на все последующие посадки и не возвращает деньги, объясняя это “неявкой на рейс”. Более того, если пассажир просит восстановить билет, ему придется доплачивать.

Мужчина пояснил: он понимает, что таким образом компания защищает себя от уловок хитрых пассажиров, пытающихся сэкономить, но в его случае речь идет о добросовестном клиенте, который не виноват в неявке на рейс.

Ukraine International Airlines заявила в свою защиту, что пассажир не ознакомился с условиями договора, присланного ему по электронной почте. Там было написано, что неявка ведет к аннулированию билетов на следующий участок рейса и обратных билетов, и коль скоро он получил полную и ясную информацию, причины для иска отсутствуют.

Ukraine International Airlines также утверждала, что подобное правило принято во всех авиакомпаниях с целью предотвращения обхода политики ценообразования. Она также опровергла утверждения истца о том, что ей не было причинено ущерба: при неявке пассажира на рейс не всегда можно найти других людей на его место. Возврат денег приведет к тому, что самолет улетит с неполной загрузкой и без покрытия расходов.

Тем не менее судья израильского суда Эстер Штеммер решила принять коллективный иск против Ukraine International Airlines. Она подвергла сомнению утверждение авиакомпании, что неявка на рейс означает добровольный отказ пассажира от полета. “Я не нашла этого в договоре, ибо его пункты изложены туманно и намеками, и обычный клиент мог и не понять смысла термина “условие неявки” (тният и-итъяцвут)”.

Как и в случае с компанией LOT, речь идет о стандартном договоре, и, возможно, он урезает права пассажиров. Ukraine International Airlines, как и LOT, не смогла привести свидетельств того, что неявка пассажира на один из участков рейса причиняет ей убытки.

Судья заявила, что существует веская причина придать искам против LOT и Ukraine International Airlines характер коллективных, в связи “с наличием в договоре условия, урезающего права клиента и включенного туда с целью обогащения, а не ради достижения справедливости”.

Группа, от имени которой подается иск, представлена пассажирами, купившими билеты на рейс с пересадками и прибывшими на посадку вовремя, но не допущенными на рейс, либо прибывшими “в течение разумного промежутка времени после вылета”, однако компания автоматически аннулировала их билеты на последующие участки маршрута и на обратный рейс, и при этом не вернула деньги за неиспользованные рейсы.

Кроме того, в группу истцов входят пассажиры, чья неявка имела уважительные причины – болезнь, призыв на резервистскую службу, ДТП. Но несмотря на это, авиакомпания отменила их билеты на остальные участки маршрута.

Представляющий истцов адвокат Адини сказал: “Недопустима ситуация, в которой компания аннулирует билеты тем, кто опоздал на один из участков маршрута, хотя купил билеты на последующие рейсы. Такие действия авиакомпании недопустимы”.

Адвокат Илан Виндер из юридической фирмы “Нашиц, Брандес, Амир”, представляющий авиакомпанию, сказал: “Мы уверены, что израильский суд приостановит тяжбу против Ukraine International Airlines до завершения войны. Из-за войны авиакомпания прервала свою деятельность, ее офисы закрыты, работники уволены. Она сейчас не в состоянии вести тяжбу, представлять сведения и документы, принимать решения и осуществлять выплаты.

По поводу сути вопроса: мы уверены, что речь идет о правиле, защищающем законные интересы авиакомпании, которое доводится до сведения клиентов в явном виде и должным образом, что было отмечено судом. По нашему мнению, иск не должен носить коллективный характер, поскольку требуется выяснение обстоятельств в каждом отдельном случае. Мы уверены, что в ходе тяжбы сможем убедить окружной или верховный суд в своей правоте, если в этом возникнет необходимость”.

Источник: Telegram NEWSru.co.il, Orbita.co.il, Самолет украинской авиакомпании (Фото: Зоар Эзер)