В Израиле набирает обороты перевод государственных и банковских услуг в онлайн. При этом напрочь игнорируется пожилое население. Проблему обсудила специальная комиссия кнессета по делам переживших Холокост.  За последние годы в Израиле закрылось 148 «физических» отделений разных банков и 161 одно отделение почты. Гражданам предлагают получать услуги онлайн. Но для многих это совсем не просто. В первую очередь речь о пожилых людях с низкой цифровой грамотностью (хотя та же проблема – у новых репатриантов, плохо знающих иврит. – Прим «Деталей»).

В законе о хозяйственном урегулировании, который будут принимать вместе со следующим госбюджетом, есть глава об ускорении перевода госуслуг в онлайн. Все согласны с тем, что это нужный шаг, но он несет проблемы для пожилых людей.

Что именно предлагается в законе о хозяйственном урегулировании?

Государственные органы, которым нужно связаться с гражданином, смогут сделать это по электронной почте вместо обычной. При этом они не обязаны проверять, пользуется ли гражданин электронной почтой, может ли он получить к ней доступ и часто ли ее проверяет.

Сегодня госорганы тоже могут связываться с гражданином по электронной почте, но они обязаны провести «проверку дееспособности» и убедиться, что гражданин проверяет электронную почту регулярно.

После вступления нового закона в силу госорганы и учреждения смогут отправлять важные документы гражданам только по электронной почте, не дублируя их обычной почтой и не проверяя, имеет ли человек доступ к имейлу и получил ли он вообще письмо. Таким образом, граждане могут, например, пропустить штрафы (на которые потом начисляется пеня), письма от «Битуах леуми» и другие важные уведомления.

Закон не заботится о людях с низким уровнем цифровой грамотности, отмечает депутат Мерав Коэн («Государственный лагерь»), глава комиссии по делам переживших Холокост.

«Это изменение значительно облегчает жизнь большинству населения, но оно не предоставляет подходящих альтернатив для пожилых людей, которые испытывают трудности с использованием цифровых услуг и нуждаются в помощи живого человека. Без правильного баланса и помощи мы игнорируем пожилых и беспомощных», – говорит она.

В 2002 году было принято разрешение развернуть программу для сокращения «цифрового неравенства» в израильском обществе. Планировалось создать 100 центров, где пожилых людей обучали бы пользоваться интернет-сервисами. На практике было создано менее половины центров, а позже программа заглохла.

Нынешнее обсуждение на комиссии проводилось по запросу юридических клиник Тель-Авивского и Хайфского университетов. Они предлагают внести поправки в закон, чтобы предоставить решения для пожилых людей.

В частности, предлагается создать «мобильные» отделения банков и госслужб, которые будут работать в определенное время, либо обеспечить получение госуслуг по телефону.

Юристы из Тель-Авивского и Хайфского университетов также требуют вообще исключить главу о цифровых услугах из закона о хозяйственном урегулировании (он объединяет множество решений, касающихся разных аспектов экономики).

Эксперты предлагают принять закон о цифровизации отдельно, в обычном порядке, чтобы было возможно всестороннее его обсуждение.

Источник: https://detaly.co.il/, «Детали», Фото: Элияху Гершкович