Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман представил отчет о жалобах на государственные услуги. За последний год количество жалоб выросло на 6%, достигнув удивительных 21000 обращений. Вероятно, граждане все больше осознают, что Бюро по рассмотрению жалоб населения готово помочь в любой ситуации, где госучреждения оказываются неэффективными.

Лидеры по количеству жалоб – Министерство транспорта, Министерство экономики и промышленности, а также Институт национального страхования. Кажется, они удостоились особого внимания граждан своей недобросовестной работой.

Если бы серьезный человек – госконтролер Матаниягу Энгельман мог бы позволить на своей работе немного юмора, он бы так прокомментировал ситуацию: “Количество жалоб просто взорвало все рекорды! Кажется, госучреждения решили выступить на конкурентном рынке и стать лидерами по плохому обслуживанию. Но не стоит отчаиваться! Если вы столкнулись с несправедливостью, присоединяйтесь к нам. Вместе мы сделаем госслужбы лучше – или хотя бы попробуем”.

Судя по данным отчета, граждане особенно недовольны работой Министерства транспорта. Они собрали целых 1626 жалоб! Как же хорошо, что они везде нас подвозят!

Далее следуют Министерство экономики и промышленности (1353 жалобы) и Институт национального страхования (1341 жалоба). Не удивительно, что граждане так охотно страхуются – кто знает, что их там ждет!

Полиция Израиля, Почта Израиля, Налоговая служба Израиля, Минздрав, Министерство образования и Министерство строительства также оказались в списке популярности среди жалобщиков.  В итоге, отчет Бюро по рассмотрению жалоб населения является ярким напоминанием о том, что государственные услуги в Израиле имеют особый статус в сердцах граждан.

Интересно, что в своем отчете госконтролер отдельно выделил случаи, про которые можно сказать так: «И смех, и грех». Например, налоговая служба попросила заявителя предоставить отчеты о компании, зарегистрированной на его имя за год до его рождения. Видимо, налоговики предполагали, что он обладает сверхъестественными способностями и смог основать компанию еще до своего появления на свет. Однако, проверка выявила, что акционером компании является другой человек с идентичными данными. Налоговая служба решила отозвать свое требование, чтобы такие забавные ошибки не повторялись.

Амигур, компания заботы о престарелых, установила электрическую розетку для зарядки электромобиля на стоянке, но вот только один маленький нюанс – розетка была установлена под потолком! Теперь наша героиня должна была воспользоваться табуреткой, чтобы зарядить свой автомобиль. К счастью, после вмешательства Бюро, розетку переустановили в более удобном месте, где она не потребовала акробатических трюков.

Управление народонаселения и иммиграции отказалось зарегистрировать новорожденную дочь заявительницы, потому что она не предоставила справку от врача о наблюдении за беременностью. Видимо, они забыли, что роды дома вполне возможны. Даже после представления решения суда, подтверждающего родительство, ведомство все еще настаивало на своем отказе. Но благодаря Бюро, ребенок был наконец зарегистрирован и получил свое место в реестре народонаселения. Другими словами, если вы родили дома, теперь вам нужно доказать это!

И последнее, но не менее забавное: Министерство образования изменило правила перевозки учащихся после жалобы отца, чьего сына они разрешали перевозить только из дома матери. Кажется, они забыли, что отцы тоже могут заботиться о своих детях и иметь право на проезд. После вмешательства Бюро, Министерство сформировало новое положение, согласно которому учащийся, чьи родители разведены и который проживает с обоими родителями, имеет право на проезд с места жительства обоих родителей, даже если окончательное решение по опекунству еще не принято. Теперь отец сможет без проблем доставить своего сына в школу, независимо от того, где он проживает. 

От редакции: О Бюро по приему жалоб населения («нецивут тлунот а-цибур»)

Государственный контролер также выполняет функции омбудсмена и в этом контексте публикует ежегодный отчет о деятельности его ведомства. Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера было создано в 1971 году, и его роль заключается в выяснении жалоб каждого гражданина в целях защиты его прав и улучшения услуг государственного аппарата на всех уровнях. Управление регистрирует тысячи жалоб каждый год на многие учреждения в разных сферах. Филиалы этого ведомства работают в 6 городах по всей стране: Иерусалим, Тель-Авив, Хайфа, Лод, Беэр-Шева и Назарет. Управление обслуживает граждан на разных языках, включая иврит, арабский, амхарский, русский, французский и английский.