Банк Израиля доволен числом клиентов коммерческих банков, воспользовавшихся возможностью поменять банк «нажатием кнопки». Как сообщила сегодня, в понедельник, Таль Харель-Матитеягу, руководитель отдела банковского надзора и начальник отдела стратегии и специальных проектов в Банке Израиля, с 22 сентября — даты вступления в силу реформы быстрого перехода между банками — было подано 10 тысяч просьб на переход в другой банк.

«Количество заявок постоянно растет. Все больше и больше клиентов хотят использовать систему и протестировать ее», — заявила Харель-Матитеягу, отметив, что в ЦБ довольны результатами. «Кроме того, у нас есть данные о том, что клиенты начали процесс перехода и прервали его после получения более выгодного предложения от своего банка», — отметила руководитель отдела банковского надзора и добавила, что полные данные будут обнародованы в первом квартале 2022 года.

Вполне понятно, что в Банке Израиля довольны данными о переходе клиентов из банка в банк: в основе реформы лежит специально созданная система, над разработкой которой трудились три года, вложив миллионы шекелей. И тем не менее: 10 тысяч запросов на переход из банка в банк за два месяца — это много или мало?

Мало. А точнее, очень мало. Согласно информации, опубликованной отделом инспектора банков в Банке Израиля в 2019 году, в среднем порядка 285 тысяч клиентов, или 2,5 процента от общего числа клиентов коммерческих банков, меняют банк в течение года (статистика за 2016–2018 годы). В Банке Израиля утверждали, что все дело в сложности перехода между банками, хотя показатель перехода клиентов между банками в Израиле не многим отличается от показателей в Великобритании (2-3 процента) и США (порядка 4 процентов).

Также думал в свое время и Моше Кахлон, обещая в 2015 году провести в банковской сфере реформу, схожую с проведенной им в сфере сотовой связи. Следует отметить, что после вступления в должность министра финансов Кахлон быстро понял, что банки отличаются от сотовых операторов, и за время его деятельности не только не появились новые банки, способные обострить конкуренцию, но и произошло поглощение нескольких мелких банков более крупными.

Другими словами, до появления возможности поменять банк «нажатием кнопки» в среднем ежемесячно переходили из банк в банк 24 тысячи клиентов. Так что показатель в 10 тысяч переходов за два месяца не впечатляет, хотя, конечно же, стоит сделать скидку на пандемию, вынудившую многих сократить общение с банками.

Проблема в том, что регулятор попытался создать на израильском рынке банковских услуг, фактически поделенном между пятью крупными банками, подобие конкуренции, упростив процесс перехода из банка в банк. Хорошо, конечно, что такая система появилась, и теперь у клиента есть дополнительный аргумент при ведении переговоров с банком, но ожидать, что превращение процесса перехода из банка в банк в быстрый и не затруднительный приведет к росту уровня услуг и снижению их стоимости, не стоит. Многие клиенты, в основном частные, и так постоянно работают одновременно с несколькими банками, выбирая наиболее высокий процент для депозитов и наиболее низкие комиссионные при работе с ценными бумагами.

Банки также прекрасно умеют идти навстречу клиентам, приносящим хорошую прибыль, а не приносящих доход клиентов не будут ждать с распростертыми объятиями ни в одном из крупных банков.

Как правило, банк меняют недовольные чем-либо клиенты. При работе с цифровой оболочкой трудно быть недовольным уровнем услуг, а значит, речь идет либо о процентах по депозитам и ссудам, либо о размере комиссионных при покупке ценных бумаг. Можно ли ожидать от рынка с пятью крупными банками и одним еще не начавшим работу цифровым, настоящей конкуренции? Тот, кто в это верит, сможет воспользоваться новой системой и поменять банк «нажатием кнопки».

Источник: Orbita.co.il